為了豐富員工文化活動，提升全體員工的客戶服務意識與技能，果之友冷鏈公司組織舉辦了“以客為先，創(chuàng)新服務”2020年第二季度員工文化活動。本次活動分為叉車技能比武大賽、安保技能比賽和客服技能比賽共三個階段比賽。在集團董事長的大力關心和支持下，集團常務副總裁兼集團人力資源總監(jiān)周鵬先生、集團人力資源總監(jiān)助理兼水果板塊人力資源經理吳杰女士、集團兼水果板塊辦公室主任楊佳女士、冷鏈公司總經理楊忠明先生、副總經理鄧堅先生及冷鏈公司全體員工共同參加了本次活動。

5月22日下午，第一階段的叉車技能比武大賽首先拉開序幕。各參賽選手共參加“叉車知識問答”、“南水北調”、“貨物堆碼”、“拼字游戲”等比賽環(huán)節(jié)。在激烈的比賽現(xiàn)場，選手們展示出了如行云流水般的叉車操作技能，例如倒車、轉彎、減速、精準定位等，贏得了現(xiàn)場觀眾及評委們的陣陣贊嘆。 
 



5月26日下午，第二階段的安保技能比賽繼續(xù)如期舉辦，通過開展隊列動作、擒敵拳表演、消防實操比拼等比賽環(huán)節(jié)（尤其是在消防實操比拼環(huán)節(jié)，各參賽團隊在最短的時間內完成消防設備整理、著戰(zhàn)斗服、連接水帶及噴水等一系列規(guī)范動作），充分展現(xiàn)了安保團隊昂揚向上的精神面貌和扎實的安保技能。
 


5月28日下午，第三階段的客服技能比賽在綜合樓會議室隆重舉辦，現(xiàn)場氛圍非常活躍，比賽項目包括客服知識問答、客服情景模擬、客服猜詞等都是立足于服務崗位，從日常工作中提取情景進行設定，再現(xiàn)客服日常工作情景。

第一輪“客服知識問答”比賽考察的是選手們對客服理論知識及企業(yè)文化的熟悉程度，通過本輪比賽較好的宣傳客服知識和弘揚企業(yè)文化精神。



第二輪“客服情景模擬” 比賽考察的是選手們在實際工作中對客服實際技能的運用程度。每項情景模擬題均出自于員工們在實際工作過程中遇到的“痛點”、“難點”或案例，并由各部門經理級以上人員或市場招商人員擔任“客戶扮演者”角色。通過科學設計并組織開展保管、理貨、安保、開票、物業(yè)服務、設備設施維修服務等崗位人員的日常客服情景模擬，極大地增強了廣大員工的客戶服務意識和提升了廣大員工的客戶服務實際技能，當然同時也暴露了員工們在實際工作過程中存在的一些客服技能“短板”。整體來說，在比賽現(xiàn)場無論是“客戶扮演者”的精彩模擬表演，還是各參賽團隊的出色應對表現(xiàn)，均贏得了現(xiàn)場觀眾及評委們的熱烈掌聲。  
  


第三輪“客服猜詞” 比賽考察的是選手們的團隊配合能力及對日?？头谜Z的熟悉程度。比賽現(xiàn)場氛圍活躍，笑聲不息，較好的弘揚了團隊氛圍和團隊協(xié)作精神。



在全部客服技能比賽環(huán)節(jié)結束時，由冷鏈公司總經理楊忠明先生、副總經理鄧堅先生分別為各獲獎團隊、各獲獎人員進行了現(xiàn)場頒獎表彰。 



本次活動全部三個階段比賽結束之后，冷鏈公司總經理楊忠明先生在比賽現(xiàn)場作總結發(fā)言。本次活動從籌備、組織、實施到落幕，離不開集團領導的大力支持及冷鏈公司全體員工的熱情參與。通過本次活動讓全體人員感受到了員工們一如既往的高質量客戶服務水平及存在的一些“短板”，也讓全體人員看到了員工們的競爭意識和拼搏精神。希望全體人員在今后的日常工作中繼續(xù)發(fā)揚拼搏、進取的工作作風，進一步提升本職崗位的工作技能，強化客戶服務意識和增強自身客戶服務水平，為弘揚“以客為先，創(chuàng)新服務”的公司文化和提升公司業(yè)績做出積極的貢獻。